Política de Troca

Na TOP10BRASIL, trabalhamos para garantir a satisfação dos nossos clientes. Sabemos que, em algumas circunstâncias, pode ser necessário realizar trocas de produtos. A seguir, descrevemos nossa política de troca para garantir um processo claro e eficiente.

CONDIÇÕES GERAIS PARA TROCAS

Os produtos adquiridos em nossa loja online podem ser trocados nas seguintes situações:

     - Produto com defeito de fabricação: Caso o produto apresente qualquer defeito de fabricação.

    - Produto danificado no transporte: Se o produto for entregue ao cliente com avarias causadas no transporte.

    - Erro no pedido: Se o cliente receber um produto incorreto, diferente do solicitado.

PRAZO PARA SOLICITAÇÃO DE TROCA

O cliente deve solicitar a troca nos seguintes prazos:

    - Produto com defeito: Até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto.

   - Produto danificado no transporte ou erro no pedido: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Passados esses prazos, a TOP10BRASIL não será obrigada a realizar trocas, exceto em casos de defeitos ocultos que só forem percebidos após o uso.

CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA TROCA

Para que a troca seja aprovada, os produtos devem cumprir as seguintes condições:

     - O produto deve estar em sua embalagem original, acompanhado de etiquetas e de todos os acessórios e manuais.

     - O produto não deve apresentar sinais de uso inadequado ou danos causados por mau uso.

    - O produto deve estar em perfeitas condições (exceto em caso de defeito).

    - A nota fiscal (DANFE) deve acompanhar o produto.

Se essas condições não forem atendidas, a TOP10BRASIL se reserva o direito de recusar a troca.

PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS PARA TROCA

Alguns itens não são elegíveis para troca, como:

     - Produtos em promoção ou com desconto.

    - Itens de uso pessoal, como roupas íntimas ou produtos de higiene, exceto em casos de defeito ou erro no pedido.

COMO SOLICITAR UMA TROCA

Para iniciar o processo de troca, o cliente deve seguir os seguintes passos:

     - Entrar em contato com o nosso suporte: O cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail, suporte@top10brasil.com ou pelo telefone +55 (14) 98839-5485, informando:

- Nome do produto;.
- Número do pedido;
- E-mail cadastrado na compra;
- Motivo para troca ou devolução;. 
- Vídeo que comprove o defeito, se for o caso.

Confirmadas todas as questões acerca da devolução do produto e informaremos o endereço para devolução/postagem do produto.

    - Aguardar a autorização: Nossa equipe analisará o pedido de troca e, caso esteja dentro das condições estabelecidas, fornecerá instruções para o envio do produto.

     - Envio do produto: O produto deverá ser enviado para o endereço informado pela nossa equipe. É essencial que o cliente utilize uma embalagem adequada para garantir que o produto não sofra avarias durante o transporte.

CUSTOS DE ENVIO

Troca por defeito de fabricação, produto danificado no transporte ou erro no pedido: O custo de envio da troca será arcado pela TOP10BRASIL.

Troca por escolha do cliente (arrependimento): Se o cliente desejar trocar o produto por outro (ex: cor ou tamanho diferentes), o frete de envio do produto para a loja e o frete do novo produto ficarão a cargo do cliente.

PROCESSO DE TROCA

Após o recebimento do produto em nossa central, o item passará por uma análise de qualidade, que pode levar até 5 dias úteis. Caso seja aprovado, o novo produto será enviado ao cliente em até 25 dias úteis. Se o item solicitado não estiver disponível em estoque, o cliente poderá optar por:

     - Troca por outro produto de mesmo valor.

    - Vale-compras no valor do produto para utilização em futuras compras.

    - Reembolso do valor pago, conforme os termos da nossa Política de Devolução.

Com essa política de troca, buscamos garantir uma experiência segura e satisfatória para nossos clientes. Para mais informações, entre em contato com nossa equipe de atendimento.