Políticas de Reembolso
A TOP10BRASIL valoriza a satisfação dos nossos clientes e oferece uma política de reembolso clara para garantir uma experiência segura e confiável. A seguir, detalhamos as condições em que os reembolsos são oferecidos, os prazos de processamento e o método de devolução do dinheiro.
SITUAÇÕES EM QUE O REEMBOLSO É OFERECIDO
Oferecemos reembolso nas seguintes situações:
Arrependimento da compra: O cliente tem o direito de desistir da compra e solicitar o reembolso dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Produto com defeito de fabricação: Se o produto apresentar defeito de fabricação cuja situação não possa ser solucionada, o cliente poderá optar pelo reembolso, desde que o defeito seja relatado em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto.
Produto danificado no transporte: Caso o produto chegue ao cliente com avarias devido ao transporte, o cliente poderá solicitar o reembolso em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Erro no pedido: Se o cliente receber um produto incorreto ou diferente do solicitado, poderá optar pelo reembolso em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
CRITÉRIOS PARA CONCESSÃO DO REEMBOLSO
Para que o reembolso seja concedido, o produto devolvido deve atender aos seguintes critérios:
O produto deve estar em sua embalagem original, com todas as etiquetas, acessórios, manuais e documentos incluídos.
O produto deve estar sem sinais de uso indevido e em perfeitas condições, exceto em caso de defeito ou avaria.
A nota fiscal (DANFE) do produto deve acompanhar a devolução.
MÉTODOS DE REEMBOLSO
Os reembolsos serão processados conforme o método de pagamento utilizado no momento da compra:
Cartão de crédito: O valor será estornado diretamente na fatura do cartão de crédito. O prazo para que o estorno apareça na fatura dependerá da administradora do cartão, podendo levar até duas faturas.
Boleto bancário ou PIX: O reembolso será feito via transferência bancária para a conta indicada pelo cliente. O prazo para processamento é de até 10 dias úteis após a aprovação do reembolso.
Crédito na loja: Se preferir, o cliente poderá optar por receber o valor como crédito na loja para futuras compras. Esse crédito será aplicado à conta do cliente e não tem prazo de validade.
PRAZOS PARA PROCESSAMENTO DO REEMBOLSO
Após o recebimento do produto devolvido em nossa central, ele passará por uma inspeção de qualidade para garantir que está em conformidade com os critérios descritos. Esse processo de inspeção pode levar até 5 dias úteis.
Reembolso por arrependimento: Será processado em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução do produto.
Reembolso por defeito, avaria ou erro no pedido: Também será processado em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução e a aprovação da solicitação.
CUSTOS ASSOCIADOS
Reembolso por arrependimento: No caso de arrependimento, a TOP10BRASIL será responsável pelos custos de envio da devolução.
Reembolso por defeito, avaria ou erro no pedido: Se o produto apresentar defeito, for danificado no transporte ou se houver erro no pedido, a TOP10BRASIL arcará com todos os custos de frete para a devolução e o envio do novo produto, quando aplicável.
EXCEÇÕES À POLÍTICA DE REEMBOLSO
Alguns produtos não são elegíveis para reembolso, exceto em casos de defeito:
Produtos em promoção ou itens comprados com desconto.
Produtos de uso pessoal, como roupas íntimas e itens de higiene.
COMO SOLICITAR UM REEMBOLSO
Para solicitar um reembolso, o cliente deve seguir os seguintes passos:
Entrar em contato com o nosso Suporte: O cliente deverá enviar um e-mail para suporte@top10brasil.com ou vai WhatsApp para +55 (14) 98839-5485, informando:
- Nome do produto;
- Número do pedido;
- E-mail cadastrado na compra;
- Motivo para devolução;
- Anexando vídeo do produto (se aplicável, como em casos de defeito ou avaria).
Aguardar a autorização: Nossa equipe de atendimento analisará a solicitação e fornecerá instruções detalhadas para devolução do produto.
Envio do produto: O produto deve ser enviado para o endereço fornecido por nossa equipe, acompanhado da nota fiscal. O cliente deverá embalar adequadamente o produto para garantir que não haja danos durante o transporte.
A política de reembolso da TOP10BRASIL foi criada para garantir a transparência e o respeito aos direitos dos nossos clientes. Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudar.