Política de Devolução

Na TOP10BRASIL, a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Caso você não esteja completamente satisfeito com sua compra, oferecemos uma política de devolução clara e simples. A seguir, descrevemos as condições, prazos e procedimentos para devoluções.

CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

Os produtos comprados em nossa loja online podem ser devolvidos nas seguintes circunstâncias:

     - Arrependimento da compra (Direito de Arrependimento): O cliente tem o direito de desistir da compra, sem precisar justificar o motivo, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
    -  Produto com defeito de fabricação: O cliente pode devolver o produto que apresentar defeito em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.
     - Produto danificado no transporte: Caso o produto seja entregue danificado devido ao transporte, o cliente poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
     - Erro no pedido: Se o cliente receber um produto incorreto, diferente do solicitado, poderá solicitar a devolução ou troca no prazo de 7 (sete) dias corridos.

PRODUTOS ELEGÍVEIS PARA DEVOLUÇÃO

Para que a devolução seja aceita, os produtos devem estar:

     - Em sua embalagem original, incluindo todas as etiquetas, acessórios, manuais e itens que acompanharam o produto.
    - Sem sinais de uso, em perfeitas condições, exceto no caso de devolução por defeito.
   -  Acompanhados da nota fiscal (DANFE).

Exceções: Os seguintes produtos não são elegíveis para devolução, exceto em casos de defeito ou erro no pedido:

    - Produtos personalizados ou feitos sob medida.
    - Produtos em promoção ou com desconto.
    - Itens de uso pessoal, como roupas íntimas ou produtos de higiene.

PRAZOS PARA DEVOLUÇÃO

O prazo para solicitar a devolução varia de acordo com o motivo:

     - Arrependimento da compra: 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
    - Produto com defeito: 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento.
    - Produto danificado no transporte ou erro no pedido: 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.

COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO

Para iniciar o processo de devolução, o cliente deve seguir estas etapas:

     - Entre em contato com o nosso Suporte: Envie um e-mail para suporte@top10brasil.com ou via WhatsApp +55 (14) 98839-5485, informando:

1- Nome do produto;
2- Número do pedido;
3- E-mail cadastrado na compra;
4- Motivo para devolução;
5- Anexando vídeo do produto (se aplicável, como em casos de defeito ou avaria).
      - Confirmadas todas as questões acerca da devolução do produto, informaremos o endereço para devolução/postagem do produto.
      - Aguarde a autorização de devolução: Nossa equipe analisará sua solicitação e fornecerá as instruções de devolução por e-mail, incluindo o endereço para envio do produto.
       - Envio do produto: O produto deverá ser enviado ao endereço fornecido, de preferência em sua embalagem original ou em outra que garanta sua proteção no transporte. A nota fiscal deve ser incluída na embalagem.

CUSTOS ENVOLVIDOS

Devolução por arrependimento: Se a devolução for por arrependimento, o frete de envio para devolução do produto será de responsabilidade do cliente.

Devolução por defeito, avaria no transporte ou erro no pedido, nestes casos, a TOP10BRASIL, arcará com todos os custos de frete.

PROCESSO DE DEVOLUÇÃO

Após o recebimento do produto em nossa central, o item passará por uma inspeção de qualidade, que pode levar até 5 dias úteis. Se o produto atender às condições descritas, o processo de reembolso será iniciado.

Reembolso: O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Para compras feitas com cartão de crédito, o valor será estornado na fatura do cartão, conforme os prazos da administradora, podendo ocorrer em até duas faturas.

Para compras feitas por boleto bancário ou PIX, o valor será depositado em conta corrente informada pelo cliente. O prazo para o reembolso é de até 10 dias úteis após a confirmação da devolução do produto.

EXCEÇÕES E RESTRIÇÕES

Produtos que apresentarem sinais de uso inadequado ou não estiverem em conformidade com as condições descritas acima, não serão aceitos para devolução, e o cliente será notificado.

Produtos em promoção ou itens de uso pessoal não serão aceitos para devolução, exceto em caso de defeito ou erro no pedido.

Essa política foi criada para garantir transparência e confiança durante o processo de devolução. Caso tenha dúvidas ou precise de assistência, entre em contato com nosso Suporte, que estará à disposição para ajudá-lo.